Retours et échanges

Politique de retours et d’échanges – RYSED

1. Notre priorité : votre satisfaction

Chez RYSED, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de la plus haute qualité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges claire, transparente et sans complication.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf cas exceptionnels de produit défectueux ou erreur d’expédition.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Être non utilisés, non lavés et en parfait état
Être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et accessoires éventuels
Ne présenter aucune trace d’utilisation, de manipulation ou de détérioration

Si ces conditions ne sont pas respectées, RYSED se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer un remboursement partiel.

4. Procédure pour demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à contact@rysed.com en précisant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour ou de l’échange
Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions et l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.

🔸 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à RYSED.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous en assumons l’entière responsabilité. Dans ce cas :

Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires, ou
Nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

Pour traiter ce type de situation, merci de nous contacter à contact@rysed.com en joignant des photos claires du produit concerné.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

7. Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, merci de nous contacter avant le retour.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que tout éventuel ajustement de prix, le cas échéant.

8. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts ou utilisés
Articles promotionnels ou en déstockage
Cartes cadeaux

9. Retard ou problème de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

Vérifiez votre compte bancaire ou votre application de paiement
Contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@rysed.com et nous réglerons la situation rapidement